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懂交辦,80%的工作不用自己來

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20個狀況模擬,只要照著做,保證部屬樂意接、準時完成不擺爛。

成功輔導超過280家公司交辦的技術,獲得日本商業書大賞的
暢銷書作家鳥原隆志發現:
大多數主管想的是「提升自己的工作效率」,好處理愈來愈多的事情,
但優秀主管卻是「想辦法把所有例行工作全交出去」,
只做重要度高、緊急度低的工作。

◎交辦之前,請先戒掉這幾句口頭禪:
「我做習慣了。」(這就是最大的壞習慣)
「如果你不想,我可以找別人……。」(你都不確定,部屬當然拒絕幫你)
「我擔心他扛不住。」「我怎麼知道,他會不會自作主張?」
(聽起來比較像是怕他連累你)

◎交辦,不外乎本書所列舉的20個狀況,
你只要照著做,保證部屬樂意接、準時完成不擺爛:

1.你追問進度,他卻回:「我交給別人處理了,現在不關我的事。」
讓他知道,工作可以轉交,但責任不行──
「我不反對你將工作交給別人,但你要負起監督責任,請和現在的負責人一起來找我
商討對策。」

2.你請他「盡快」處理,他的理解會變成:「我以為你不急,我可以先做其他事。」
下指令時不可以用定性資訊,要說「定量資訊」──
「麻煩你明天下午三點前放在我桌上。」

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描述

◎掌握幾個關鍵,80%的工作「切勿」自己動手
製作交辦手冊,說明怎麼做之外,也要說明工作背後的意義
預想三年後部屬(和你),要在哪個位置:誰會是你的接班人
選擇哪些「不做」,你能做更多:工作有四種,你只做重要度高、緊急度低的。

交辦,更是一種「成就感的分享」
老說「我自己來還比較快」的人,其實最無能,
帶出比你能幹,卻又服你的部屬,你才能成為真正的領導者!

3.部屬信心滿滿說:「請把所有工作交給我。」但這事攸關公司存亡……
你要階段式交辦,並有條件地批准,他更有動力──
「因為你是第一次接觸這類工作,我想請你在會議上負責解說,不過在開會前,請先與我討論。」

4.部屬擅自決定:「我先給客戶做過報告了。」卻被對方打槍,你會?
對習慣自作主張的人,你要鼓勵他的積極,更要用「報備」阻止他爆衝──
「看你這麼積極,我很高興。不過,我只請你製作企劃書,並沒有請你向對方說明對吧?下次,你要先和我討論再行動。」

5.執行到一半遇到緊急狀況,部屬認錯表示:「因為我的疏忽,讓公司虧損了。」
立刻喊暫停,與部屬一起解決──
「謝謝你即時反應,這是很嚴重的問題,請你立刻停下所有動作,召開緊急會議,我也會參加。」

…………你能遇到的(無法交辦)狀況,就是這二十種,
按照作者鳥原隆志的模擬演練,你就能出運。

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