英雄公司的做事習慣:全球最佳雇主企業如何訓練員工的「潛行為模式」? Corporate Culture: the ultimate strategic asset

$89.00

作者: 艾瑞克.傅列霍茨、 伊芳.蘭朵 (Eric Flamholtz、Yvonne Randle)

出版社:大寫出版

ISBN : 9789866316630

「使人們自動知道如何做事」是種真實的經濟與策略性資產;但如果不好好管理或任其惡化,它也會成為企業的真實負債,或策略上的缺陷。
企業文化管理十分複雜,我們將在本書中看到許多傑出企業,如何精確掌握文化管理流程,創造策略性(具競爭力的)優勢,並且強化他們人才的潛行為表現。

麥當勞希望它無論是加州或紐約店的漢堡與薯條,看起來都是一樣的(甚至在巴黎也是!)──只要它的員工緊循標準,也就是緊跟著公司的文化就行。同樣的,麗池酒店要它的員工遵守對客戶服務的行動基準規範,例如溫暖的問候、盡可能稱呼客戶的名字、或溫暖的歡送等等,它並將這些也納入所有員工的績效標準中⋯⋯

迪士尼:文化的社會化

迪士尼堪稱是「以訓練方式讓員工融入其企業價值觀與主題樂園文化」的佼佼者。它的新人訓練會先從所謂的「迪士尼的傳統」開始,這堂課程中,包含了許多遊戲以及活動,主要用來協助員工了解並接受企業創辦人的夢想。迪士尼的訓練員會問:「我們究竟待在什麼樣的產業?麥當勞是賣漢堡,豐田企業是製造汽車的,而迪士尼呢?」這位訓練員所期待得到的答案(通常也會得到的答案)是:「迪士尼主要帶給人們快樂。」

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